Conditions générales de vente

CGV – KENZA KIDS

Éditeur du site :

WILUX S.àr.l.

Siège social : 12, Grand-Rue, L-1660 Luxembourg

Forme juridique : Société à responsabilité limitée (S.àr.l.)

Immatriculée au RCS Luxembourg sous le numéro : B146596

Date d’immatriculation : 19/06/2009

Numéro de TVA intracommunautaire : LU 23340143

Contact :

Email : kenzakids@kenza-lauro.lu

Téléphone : +352 26 54 07 71

Site : https://kenzakids.lu

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées via le site www.kenzakids.lu entre Kenza Kids et tout consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Définitions

• Article / Produit : bien proposé à la vente sur le site.
• Client : consommateur personne physique achetant pour son usage personnel.
• Commande : achat validé par le Client.
• Prix : montant TTC hors frais de livraison.
• Livraison : acheminement de la commande à l’adresse du Client.
• Frais de livraison : coûts facturés pour le transport.

3. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur www.kenzakids.lu pour une livraison au sein de l’Union européenne.

Le Client doit être majeur et juridiquement capable.

4. Commande

Pour passer commande, le Client doit :

1. Sélectionner les articles souhaités.
2. Vérifier le panier et les informations saisies.
3. Accepter les présentes CGV.
4. Procéder au paiement.

La validation entraîne formation du contrat.

Un email de confirmation est envoyé après paiement.

Kenza Kids se réserve le droit de refuser une commande en cas de fraude, de litige antérieur ou d’erreur manifeste.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués TTC, hors frais de livraison.

Le paiement est exigible immédiatement.

Modes de paiement acceptés :

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express
• Multisafepay
• Maestro / VPAY
• Virement bancaire classique

La commande est expédiée après réception du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont livrées via DPD ou UPS.

Frais de livraison :

Pays

Frais de livraison

Luxembourg

10 €

Belgique

13 €

France

15 €

Allemagne

13 €

Pays-Bas

13 €

Délais indicatifs : 3 à 5 jours ouvrés (non contractuels).

Un retard ne peut donner lieu à indemnisation.

Le Client doit vérifier son colis et signaler immédiatement toute anomalie à :

kenzakids@kenza-lauro.lu

7. Droit de rétractation et retours

7.1 Droit de rétractation (obligatoire en e-commerce)

Conformément au droit européen (Directive 2011/83/UE) et luxembourgeois, le Client dispose de 15 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit :

1. Notifier Kenza Kids : kenzakids@kenza-lauro.lu
2. Retourner les articles dans leur état d’origine dans les 14 jours suivant la notification.

7.2 Conditions de retour

Les articles doivent être :

• Neufs
• Non portés
• Non lavés
• Avec étiquettes et emballage d’origine
• Non soldés ou remisés
• Non issus des catégories exclues (lingerie, maillots, sous-vêtements)

7.3 Adresse de retour

Kenza Kids

57, Grand-Rue

L-1601 Luxembourg

7.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à charge du Client.

7.5 Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles, via le même moyen de paiement.

7.6 Échange en magasin

Le Client peut également procéder à un échange directement en magasin sous les mêmes conditions.

Il peut alors :

• échanger contre d’autres articles, ou
• recevoir un bon d’achat valable en magasin.

Un échange ne peut être accepté que si :

• les conditions de retour sont respectées, et
• les articles sont reçus dans les 15 jours après réception de la commande.

8. Service après-vente (SAV)

Email : kenzakids@kenza-lauro.lu

Téléphone : +352 26 54 07 71

En cas de défaut avéré, Kenza Kids peut proposer :

• un échange,
• une réparation,
• ou un remboursement.

9. Garantie et responsabilité

Kenza Kids applique la garantie légale de conformité (Directive UE / droit luxembourgeois).

La responsabilité est limitée au montant de la commande sauf faute lourde ou intentionnelle.

10. Propriété intellectuelle

Le site et ses contenus sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction est interdite sans autorisation.

11. Protection des données (RGPD)

Les données collectées sont utilisées pour la gestion des commandes et la relation client.

Le Client peut exercer ses droits :

kenzakids@kenza-lauro.lu

12. Force majeure

En cas de force majeure, Kenza Kids peut suspendre ou annuler une commande.

Un remboursement peut être proposé si l’exécution devient impossible.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois.

Tout litige relève des tribunaux de Luxembourg-Ville.